Q: 如果我訂單下錯或不想要，如何取消? 以及下單後訂單的時效是多久?
A: 未繳費完成的訂單將在24小時後由系統自動取消，逾期後繳費代碼也將失效

Q: 收不到註冊驗證碼、繳費代碼、點卡序號簡訊怎麼辦?

A: 可能是電信延遲，先稍等5-10分鐘，並到訊號良好的地方

如果以上方式都無法解決請私訊粉絲專頁，告訴客服你收不到哪種簡訊，我們會協助您解決。

Q: 我搜尋到我要的遊戲，但找不到我要的禮包或商品?

A: 看您要什麼禮包就下什麼金額的台幣禮包，並在備註或描述留下你要的禮包完整名稱，如果結帳時忘記留，可以在訂單留言板中補充。

範例Q: 爐石戰記的590台幣禮包，遊戲內商店有兩種590元的商品，所以不知道怎麼下?

範例A: A禮包遊戲內金額是590，但我們賣場裡沒有這個品項，您就下590台幣禮包，再幫我們留下您要的禮包名稱【A禮包】即可。

如找不到對應金額的台幣禮包請私訊粉專客服。
 

Q: 我要購買遊戲內預購商品可以嗎?

A: 預購禮包或新產品請私訊粉絲團客服人員，提供你需要的商品名稱與圖片，我們會替您上架。

Q: 我搜尋不到我要的遊戲?

A: 請私訊粉絲團客服人員，提供你想購買的遊戲圖片與資訊，

測試大約需要2工作天，測試通過會馬上通知，未通過將不另行告知，請粉絲耐心等候。

Q: 為什麼每次下標商品，都得重打一次帳號密碼?

A: 我們最重視帳密安全，所以網站不記錄任何客人的帳密

目前大部分瀏覽器都可以記錄您的遊戲帳密，您可以自行決定是否要將遊戲帳密儲存在您的瀏覽器上。

每張單處理速度不同， 所以無法給您詳細時間，急用、活動或限時商品請斟酌下單，謝謝您的包容與體諒

Q: 購買手遊代儲後要多久才會好?

A:  購買點卡在繳費完成後，系統自動發送儲值代碼郵件到您的信箱。

     手遊代儲不塞單時約30-60分鐘完成，如單量較多則依照現場單量狀況為主，會依照訂單先後順序處理，

     付款完成後請耐心等候儲值成功郵件，收到前請勿登入遊戲以免造成儲值失敗。

     提醒玩家可以檢查【訂單留言板】是否有新訊息，如您提供的帳密或禮包有問題，儲值人員會用訂單留言板與您聯絡。

Q: 為什麼很久都沒有收到完成的通知?

A: 可能是您的訂單有問題或目前單量過多，請至訂單留言板內查看是否有儲值人員給您的新留言

代儲為人工作業， 請耐心等候，如有其他問題請私訊粉絲專頁，客服服務時間為24H。 

Q:  訂單留言板在哪裡?

A: 右上角人頭圖示的【會員中心】>【訂單】> 找到你要查看或留言的訂單編號 >點選【查看訂單】> 拉到最下面有個【內容】方框就是訂單留言板，可用此與儲值人員聯絡，儲值人員有問題也會在此留言給您。

Q: 請問我自己遊戲帳號內看不到的商品品項找你們可以買嗎?首儲雙倍或其他獎勵領過買過，找你們還有嗎?
A: 我們是登您的帳號上去購買，如果您的帳號內沒有該品項，我們也不能購買喔!任何遊戲獎勵我們都是依照遊戲官方，建議您不確定的話下單前先詢問。

Q:可以索取儲值收據嗎?

A: 如您有需要，請出示遊戲官方索討收據的證明，我們會從資料庫調出交易紀錄給您，但因筆數眾多可能需要幾個工作天，請您見諒。

Q:退款要多久?
A:退款約10-15個工作天不含假日，因是一個禮拜左右退一次的， 這期間內的單量都會一併處理退款，所以時間上會拉比較長，還請見諒。

Q:退款要手續費嗎?

A:需要，退款金額為您預定退款金額扣除30元手續費。